Не быть лохом: тридцать советов, как вести себя с турагентствами
К сожалению, большинство турагентств и туроператоров (в чем между ними разница вы узнаете ниже) стран бывшего СССР работают по принципу: «Возьмем не качеством, а количеством».
Им важно продать товар. А обратитесь ли вы к ним во второй, третий, четвертый раз, станете ли их постоянными клиентами — на это им уже наплевать. Не вы, так другие. «Вас много, а я одна».
Некачественные услуги, которые они вам предлагают, даже мошенничеством не назовешь. Это просто неуважение, пренебрежение и халтура. Из вас делают лохов, но ведь вы сами позволяете так с собой поступать.
Мы подготовили для вас список из тридцати советов, которыми стоит воспользоваться, когда вы решите пойти в турагентство за путевкой, а позже по ней отправиться за границу. Может, какой-нибудь из этих советов окажется для вас полезным и сделает отпуск приятнее.
Речь пойдет о Европе. Поездке на несколько дней или недель в одну из стран Европейского Союза. Турах «классических». Долетел или доехал на поезде, заселился в отель и «наслаждаешься» жизнью: экскурсии, ночная программа, рестораны, концерты, покупки.
У «морского» отдыха (основанного по системе «ем, купаюсь, загораю, пью и снова ем») и экзотических направлениях (Азия, Африка, восточные страны) — несколько иная специфика. При продаже поездок туда туроператоры пользуются несколько иными схемами, о которых вы сегодня не прочтете. Но и о них мы как-нибудь расскажем.
Так что пока только Европа. Вы готовы? Начинаем.
Чтобы вы им поверили, они поднимают цены
Поразительно, но это факт. После того, как в России обанкротилось множество туроператоров, «оставшиеся в живых» подняли цены. Или перестали делать скидки и проводить «специальные акции». Руководители рассуждают так: «Если мы станем продавать туры дешево, то клиенты подумают, что дела у нас идут плохо, мы на последнем издыхании и хотим побыстрее заработать как можно больше денег (когда дешево, то покупателей придет много). Чтобы было на что жить после банкротства». Поэтому совет первый — не верьте цене. Дорого — не значит, что это хорошо. Это так же, как и было ранее, просто дорого.
Между туроператором и турагентством есть разница. Оператор — он организует тур и часто сам его продает. Это, скажем, как мясной завод, у которого есть своя сеть магазинов. А агентство — это как какой-то, не имеющий к мясному заводу отношения, магазин. Агентства продают услуги сразу нескольких операторов. Бывает такое, что агентства прибавляют к цене оператора свою «надбавку». Однако, как правило, они продают туры по тем же ценам, что и оператор, получая от того проценты. Тем не менее, покупать поездку лучше у оператора, это наш второй совет. Если что-то случится, проще и быстрее будет разбираться с «производителем услуг», чем с их продавцом. Продавец пообещает, что «решит все проблемы», но далеко не факт, что он это сделает, а если и сделает, то какая у вас уверенность, что быстро?
Долгий путь на самолете
Часто в один и тот же город, в один и тот же отель, в одни и те же дни недели и месяца оператор предлагает разные цены. Причем, все варианты — на самолете. Просто часть путевок — регулярными рейсами нормальных авиакомпаний. Часть — чартерами. А часть — не в нужный вам город, а куда-то, откуда вас потом повезут на автобусе. То есть вы прилетите не в Берлин, а в Дрезден. Не в Прагу, а в Пардубице. Дальше на автобусе. Аэропорты городов, куда прилетит ваш самолет, берут за услуги меньше, чем берлинский или пражский, поэтому и цена билета ниже. Если вам не жалко времени ехать на автобусе из города в город, то ради бога. Если жалко, то совет третий — прилетайте напрямую в нужный вам пункт. И сразу совет четвертый — переплатите, но не покупайте чартерный рейс. У «нормальных» авиакомпании относительно большие парки самолетов, и если что-то случится, один «борт» быстро поменяют на другой. У чартерных компаний может быть в распоряжении всего два-три самолета. Один застрял где-то из-за непогоды, другой сломался. И тогда ваш рейс вылетит непонятно когда.
Совсем экономные туристы предпочитают автобусные туры. Люди готовы к невзгодам в пути. «Вся Европа за десять дней» — некоторые и такое любят, чтобы галопом. Однако все же узнайте, сколько из 10 суток путешествия вы будете ночевать в дороге. Это пятый совет. Представьте, всю ночь вы едете, ноги не разогнуть, трясет, места мало, толком не выспались, сосед дышит перегаром прямо вам в нос, а с утра экскурсия. Осилите ли вы ее? Конечно, организаторам тура выгодно, чтобы вы как можно больше ночей провели в автобусе, но все же выясните, сколько именно их будет. Важный момент — туалеты. Часто водители их просто запирают, чтобы не надо было потом убирать, и справлять нужду вам предлагают на заправках, где автобус останавливается раз в 2-6 часов (по настроению водителя или руководителя группы). Поэтому совет номер шесть — приготовьтесь ехать в автобусе без туалета. Совет номер семь — запаситесь мелочью (на многих заправках туалеты платные). Совет восьмой — будьте готовы, что работники заправки станут смотреть на вас как на людей второго сорта (это если туалет на заправке бесплатный, и все сразу понесетесь туда, не купив «ради приличия» хотя бы кофе). И девятый совет — перекуры на заправках. Курите только там, где написано «Место для курения». Все же это заправка. Закурите не там, выбросите окурок, может рвануть. Или оштрафуют. Или просто накричат. Кое-что просто неприятно, а кое-что угрожает ожогами и даже смертью.
Разлученные семьи и старики на верхних полках
Билет на международный поезд уже давно стоит так же, как авиабилет. Часто даже больше. Железнодорожные поездки выбирают люди, которым страшно лететь, беременные, старики и иные категории граждан, которые не хотят висеть в воздухе на высоте десять тысяч метров. А не так, что не могут, так как это дорого. Казалось бы, что может случиться в поезде?! Объясним: двое или трое суток ваша компания будет ехать «разлученной» или на не самых хороших местах. В агентстве вам пообещают, что вся семья поедет в одном купе. Что беременной и старику дадут нижние места. В результате — или по дороге туда, или обратно, или туда и обратно семья будет ехать «разобранной по частям» — отец в одном купе, мама с дочкой в другом. Старика и беременную засунут на верхние полки. И если потом вы будете кричать и скандалить: «Вы нам обещали», вам ответят: «Иных билетов не было». И порекомендуют почитать договор. Где мелкими-мелкими буквами написано: «... туроператор гарантирует отправку на поезде на имеющихся в наличии местах». То есть пообещать комфорт — вам пообещают, но положат на те полки, которые «в наличии». Совет десятый — будьте готовы к такому «облому». Просто настройтесь на то, что дорога домой может испортить вам все впечатления от поездки. Или требуйте от оператора специально ради вас вписывать в договор «гарантию нижних мест и единства семьи». Но скорее всего вас пошлют куда подальше. Скажут: «Договор типовой, ничего менять не будем».
Реальное количество дней и тайный ночной гость
Когда вы покупаете тур, организаторы пишут: «7 дней», «10 дней», «14 дней». И вы наивно думаете: «10 дней в Париже. Как хорошо!» Совет одиннадцатый. Спросите у туроператора: «Указанное количество дней включает в себя дорогу?». Как правило, ответ будет «Да». Значит, если у вас железнодородный тур, то реально в Париже вы проведете никак не десять дней. Надо вычесть из десяти суток время в пути.
Совет двенадцатый — вам стоит поинтересоваться временем прилета и заселения в отель. Почти везде в отели заселяют с 14 часов. Иногда делают исключения (если есть свободные места). Могут заселить и в 10 утра. Но если вы явитесь в отель в 4 или в 6 утра, то вам придется сидеть в холле в ожидании «своего часа». Туроператор как рассуждает? «Подождете, не умрете». Поэтому узнайте, не оплачена ли случайно и та ночь, точнее конец ночи — раннее утро, когда вы приезжаете. Даем 99%, что туроператор скажет: «Нет». Если вам хочется быстрее попасть в номер, поспать, принять ванну, стоит попросить непосредственно для вас забронировать на одну ночь больше — и тогда вы попадете в номер сразу.
Многие бронируют не отели, а апартаменты. То есть что-то, похожее на квартиры. Причины, по которым люди выбирают апартаменты, разные. Некоторые едут втроем — вчетвером и не хотят жить в двух гостиничных номерах. А апартаменты позволяют быть всем вместе — есть и на две, и на три комнаты. Среди любителей апартаментов — и большие и семьи. И одиночки. О них и пойдет речь. Основная причина, по которой «одиночка» снимает апартаменты — гости, которых он планирует приводить. Жрицы любви, «соратники по борьбе», друзья. Некоторые наивно предполагают, что все апартаменты размещаются в жилых домах, и там нет рецепции. То есть гость пройдет и останется ночевать незамеченным. Совет тринадцатый: будьте готовы к тому, что провести гостя тайно у вас может не получиться. В последнее время появилось множество отелей-апартаментов с классической рецепцией и даже завтраками по утрам. Если вы случайно забронируете апартамент в таком месте, то очень сильно расстроитесь: под покровом тьмы гость к вам не проберется. Он войдет в освещенный холл, и работник рецепции как минимум посмотрит на вас «с пониманием» (некоторых такое смутит), а может или попросить у гостя документы, или вообще не впустить того. Но не стоит отчаиваться — это наш четырнадцатый совет — дайте работнику рецепции взятку, чтобы тот пропустил гостя. Отказывается — спрашивайте, сколько надо доплатить за второго человека. В этом случае служащему отеля не останется ничего иного, кроме как принять доплату и пропустить вашего попутчика (попутчицу). Речь, естественно, идет о «ночевке у вас в гостях», днем вы можете приводить кого угодно и без всяких условий со стороны отеля.
Экологически чистые районы и взрослые в детских кроватях
Совет номер пятнадцать касается выбора места, где отель располагается.
«Отель в экологически чистом районе» или «отель всего в 20 минутах от центра» — это большая и большая задница. 20 минут на чем? На истребителе? Такси? Велосипеде? В «маленьких» городах — Амстердаме, Венеции, Праге, Кракове — лучше жить в центре. Так как центр города реально обойти пешком. А вот, чтобы добраться в центр из «экологически чистого района» на такси или общественном транспорте, вы потратите немало денег. Захотите сэкономить и вообще не ездить на такси?! Тогда прощай ночная жизнь. Ночной общественный транспорт есть не везде, не все умеют им «пользоваться», да и ездит он не так часто.
Однако если вы поехали в «большой» город — Париж, Берлин — где нереально обойти центр пешком, то можно жить и на окраине. Все равно без общественного транспорта никак. Страшен не «экологически чистый район». Страшен криминальный район. Не мешало бы узнать, не пытается ли туроператор загнать вас в «арабское логово» или еще какое-нибудь «гетто».
Совет шестнадцатый. «Номер двухместный, но в нем есть третья кровать, уместитесь», — так могут сказать трем друзьям, решившим сэкономить на туре и забронировать не два номера, а один. Задача агентства — продать вам товар, так ведь? Третья кровать в номере будет. Так что агентство вас не обмануло. Но окажется, что это или узенький диванчик, или детская кроватка, куда взрослый человек не влезет. В результате, работники отеля будут смотреть на вас с недоумением. Это в лучшем варианте. А в худшем — откажутся заселить в номер третьего человека. Ребенка — ради бога, а вот взрослого — нет. Ему просто физически некуда лечь.
И сразу о детях. «На ребенка скидка!», — и вы радуетесь. Покупаете тур. Хотя в реальности может оказаться так, что отель вообще селит детей бесплатно. Им и предназначена та детская кроватка, куда пытается впихнуться здоровый тридцатилетний мужик. Так что, семнадцатый совет — не особо верьте в сказочные скидки для детей. В реальности, те деньги, которые вы заплатите за ребенка «с учетом скидки» — могут быть вообще чистой прибылью туроператора.
Пока вы не пришли в себя после дороги, вам пытаются продать все
Итак, вы за границей!
Вы приехали на вокзал или прилетели в аэропорт. Совет восемнадцатый — приготовьтесь к тому, что до отеля вы будете ехать долго. Ведь кроме вас прилетит или приедет еще какое-то количество людей, купивших путевки у этого же туроператора, всех запихнут в один автобус и станут развозить по отелям. Не исключено, что ваш отель окажется первым в списке, но он может быть и последним. Поэтому если вы видите, что в автобусе народу много, то можете плюнуть на трансфер и быстро добраться до своего отеля общественным транспортом. В метро или трамвае вас никто не изнасилует и не съест. Это был наш девятнадцатый совет.
Все время при развозе по отелям гид (он же «принимающая сторона») потратит на то, чтобы продать вам как можно больше экскурсий. Конечно, он даст и пару советов (где менять деньги, как ездить на метро), но основную энергию пустит на торговлю. Замки, дворцы, шоу, поездки в другой город и многое другое. Пока вы еще не пришли в себя после дороги, не сориентировались, не поняли, нужны ли вам вообще эти туры, хотите ли вы куда-то ехать. Совет двадцатый — не торопитесь покупать экскурсии. Надо будет — купите на следующий день. Скорее всего, найдете и дешевле. «Принимающая сторона» может вас предупредить (на всякий случай, чтобы вы потом не скандалили, что переплатили), что у конкурентов плохие гиды, и поэтому «не исключено, что там вы можете купить похожую экскурсию дешевле». Не ведитесь. Гиды везде одинаковые. Одна и та же тетенька-экскурсовод может кочевать из агентства в агентство. В одном и том же агентстве может быть и плохой, и хороший гид, а кто вам достанется — «как карта ляжет».
Имейте в виду, если вы захотите вернуть купленную экскурсию, то вряд ли у вас это получится. «Мы возвращаем деньги только в случае болезни. Принесите справку от врача!», — скажет вам «принимающая сторона».
«Золото, кольца, перстни, бриллианты... Налетай, покупай!»
Совет двадцатый первый касается гидов. Все они «русскоговорящие». Но одни русскоговорящие — это русские эмигранты. А другие — местное население, знающее русский язык. Вы можете попросить (и вашу просьбу исполнят) включить вас в группу или к одним, или к другим. Не потому, что местные знают «местность» лучше русских. Часто бывает наоборот. Тут тоже «как карта ляжет». А из-за акцента. Оказывается, есть немало туристов, которые не в состоянии воспринимать экскурсию, которую ведут с акцентом, используя не те слова и делая грамматические ошибки.
Двадцать второй совет связан с «бесплатным сыром». В ваш тур часто включена бесплатная экскурсия. Скажем, по центру города. Или поездка в замок. Однако до замка или центра города вас повезут по «длинному пути», с заездом на завод по производству парфюмерии, ювелирную фабрику или в нечто подобное. Час или два вы будете «заточёнными» в месте, где конечно вас не станут заставлять делать покупки. Никакого насилия. Но не исключено, что рано или поздно вы поддадитесь соблазну. «Все побежали, и я побежал». И купите что-то. И дороже, и хуже качеством, чем в любом магазине. Разумеется, завод, куда вас привезли, платит агентству определенные проценты со сделанных вами покупок.
Двадцать третий совет касается тех экскурсий, на которые вы все же решились отправиться. К примеру, вы поедете в «красивый средневековый город». Бесплатно посмотрите собор крокодила Гены, а вот в подземелье Чебурашки (главную достопримечательность города) — вход платный. А вас не предупредили. Или предупредили «тихо», чтобы вы не расслышали. Получается, реально экскурсия будет стоить больше. Придется выбирать: доплачивать или злиться и не идти к Чебурашке, ожидая группу на лавке в сквере.
Во всем ли доверять гиду? Часто он заводит вас в «свои» рестораны, обменные пункты и магазины. Которые «отстегивают» ему деньги. Это дополнительный источник доходов гида. Вы можете пойти в «его» магазин (не исключено, что он на самом деле хороший), но все же загляните ради интереса и в конкурирующий, располагающийся по соседству. Сравните ассортимент и центы. Это наш двадцать четвертый совет.
Хотели в Большой театр, а попали в сельский клуб
Экскурсии бывают разные. Названия некоторых звучат очень и очень привлекательно. «Элитные винные погреба», «Лучшие пивные города», «Вечер с привидениями». Красиво и недорого. Двадцать пятый совет — ищите подвох. В реальности «лучшими пивными» окажутся три заведения, где вам купят по маленькой кружке напитка (остальное в стоимость «экскурсии» не входит). Такое же произойдет и с погребами. А «привидениями» окажутся артисты больших и малых театров, а также гастарбайтеры, желающие подзаработать. Выскочит такой в наряде из подворотни и прочитает выученную наизусть историю «умершего графа».
«Я злой и страшный серый волк, я в поросятах знаю толк» («Джентльмены удачи») — не каждый гастарбайтер или артист, танцующий в местном театре девятого лебедя в шестнадцатом ряду, пусть даже в самом красивом костюме, произведет на вас впечатление. Вы будете надеяться, что купили билет в Большой театр, а в реальности все окажется сельским клубом.
Ловушка захлопнулась...
Совет двадцать шестой касается длительных экскурсий. Скажем, вы прилетели в Вену. На десять дней. А вас спрашивают: «Не хотите ли в Париж? На автобусе. С тремя ночевками». Или из Мюнхена — в Амстердам. Из Праги — в Венецию. Конечно же, вы хотите. Дешево, да и вообще — «одним выстрелом двух зайцев». Но одну из трех ночей вы проведете в пути, а не в отеле. Оставшиеся две — в отеле. В лучшем случае на окраине города. В худшем — в сорока километрах от него. Почему? Во-первых, за эти отели агентство платит мало (поэтому и экскурсия дешевая). А во-вторых, вы в ловушке. Мало кто решится самостоятельно ехать 40 километров до Парижа на электричке (иначе бы вы не покупали тур, а путешествовали в индивидуальном порядке). Значит, вы — в лапах агентства. «Всюду ходим группой, не теряемся». Разумеется, в поездку в Париж включена только одна экскурсия и один обед. Но раз вы в группе — как-то глупо из нее вырываться. Получается, вы заплатите за дополнительные экскурсии и питание там, куда вас ведут. В результате, дешевая экскурсия (после подсчета дополнительных расходов) окажется очень даже дорогой.
Теперь о еде. Иногда обед входит в стоимость экскурсии. Дареному коню в зубы не смотрят. А иногда за обед предлагают доплатить. Помните комплексный обед в фильме «Вокзал для двоих»? Вашу группу загонят в большой ресторан, где не предложат выбора, поставив перед вами на стол первое, второе и компот. Владельцы ресторана заинтересованы приготовить вам самую низкую по себестоимости еду. А туроператор хочет с полученных от вас за обед денег как можно меньше отдать ресторану. Сразу две стороны мечтают заработать много. Достаточно часто на обед дают «народную еду». Она может быть вкусной, и есть такие туристы, кому интересно попробовать, чем питаются местные жители. Но может быть и такое — «желудок русского человека это не воспринимает, дайте нам пельмени!». Поэтому лучше не доплачивать за коллективный обед, а зайти в кафе (пока группа обедает через дорогу без какого либо выбора блюд) и съесть то, что вашим душе и желудку угодно. Это был наш двадцать седьмой совет.
Не бойтесь бороться за справедливость!
Совет двадцать восьмой. Не бойтесь заказывать такси. Или хотя бы спросить на рецепции отеля, сколько будет стоить доехать из точки А в точку Б. Ваша стеснительность и языковой барьер играют на руку «принимающей стороне». Она (эта «сторона») только и ждет, что вы позвоните ей и закажете «трансфер». Вам скажут: «И правильно, что нам позвонили, у нас водитель русскоговорящий, да и дешевле». Практически всегда это неправда.
Совет двадцать девятый — жалуйтесь и боритесь! И на месте, и по возвращении домой. Недовольны трансфером, гидом, экскурсиями — воюйте. Не только же за «крымнаш» или против санкций воевать. Даже если вы ничего не получите (пусть и морального удовлетворения), есть надежда, что туроператор хоть чуть-чуть улучшит качество своей работы. И тем туристам, которые обратятся к нему после вас, повезет больше. Туроператор может сказать вам: «Какой ужас. Кошмар. Во всем виновата принимающая сторона. Разберемся, накажем, прекратим сотрудничество». Знайте, в большинстве случаев «принимающая сторона» — это юридическое лицо, зарегистрированное в государстве, куда вы прибыли, но его владельцами являются те же люди, которые стоят за российским туроператором. Одни и те же хозяева. Де-факто они заключают договора сами с собой. Так и деньги легче «проводить», и с наивными туристами разговаривать. Есть такие туристы, которые говорят: «Туроператор прекрасный, а принимающая сторона — ужасна». То есть турист доволен сервисом при покупке тура, а сам тур уже ему не понравился. При этом, турист и не знает, что и туроператор, и «принимающая сторона» — это Иван Петрович Редькин. Просто в России его фирма называется «Красота Европы», а за границей Global Life.
Как после ядерного взрыва
И последний, тридцатый совет. На рождество в Европу ездят только лохи! Если хочется празднеств, фейерверка и пьянок — ждите нового года. И не слушайте работников турагентства: «На рождество там так красиво». Красиво. Елки, украшения, гирлянды. И пустота. Тишина.
Потому что рождество — это праздник семейный. Поэтому в Европе два, а то и три дня закрыто практически все — магазины, рестораны, клубы. Да и туристов из других европейских стран нет (они тоже дома праздник отмечают). Всюду лишь русские шатаются.
Ладно, если вы живете в центре города — что-то может и работает. Повезет. А вот если отель на окраине — вы будете чувствовать себя как единственный человек на планете, выживший после ядерного взрыва.
